エラー: 不正プログラム対策 エンジンオフライン

このエラーはさまざまな理由で発生します。問題を解決するには、次の手順に従ってください。

不正プログラム対策 モジュールの概要については、 不正プログラムからの保護を参照してください。

  1. Workload Security コンソールで、同じコンピュータ上のその他のエラーを確認します。エラーが発生した場合、 不正プログラム対策 エンジンがオフラインになっているその他の問題(通信やDeep Security Agentのインストールに失敗したなど)がある可能性があります。
  2. エージェントからDeep Security Relay および Workload Securityへの通信を確認します。
  3. Workload Security コンソールで、問題のあるエージェントの詳細を表示します。 不正プログラム対策 のポリシーまたは設定が有効になっていること、および各検索の設定(リアルタイム検索、手動検索、予約検索)が有効でアクティブであることを確認します。( 不正プログラム対策を有効にして設定するを参照してください。)
  4. Agentを再インストールして再有効化する前に、無効化してアンインストールします。 を参照してください。Deep Deep Security Agentのアンインストール および 詳細については、エージェント をアクティベートしてください。
  5. Workload Security コンソールで、そのコンピュータの[アップデート]セクションに移動します。セキュリティアップデートが存在しており、最新であることを確認します。アップデートされていない場合は、[Download Security Updates]をクリックしてアップデートを開始します。
  6. 他のウイルス対策製品との競合があるかどうかを確認します。競合が発生した場合は、他の製品とDeep Security Agentをアンインストールしてから再起動し、 Deep Security Agentを再インストールしてください。

エージェントがWindowsの場合:

  1. 次のサービスが実行されていることを確認します。
    • Trend Micro Deep Security Agent
    • Trend Micro Solution Platform
  2. 次のコマンドを実行して、すべての 不正プログラム対策 関連ドライバが適切に実行されていることを確認してください。

    Deep Security Agentのすべてのバージョンの場合:

    • # sc query AMSP

    Deep Security Agent 12.5以前の場合は、以下も確認してください。

    • # sc query tmcomm
    • # sc query tmactmon
    • # sc query tmevtmgr

    ドライバが実行されていない場合は、トレンドマイクロのサービスを再起動します。再起動してもサービスが実行されない場合は、さらに次の手順を実行します。

  3. インストール方法を確認します。zipファイルではなく、MSIのみをインストールします。

  4. Agentの手動での削除と再インストールが必要になる場合があります。詳細については、「エラー: モジュールのインストール失敗 (Linux)」を参照してください。
  5. インストールされたComodo証明書が問題の原因になる場合があります。この問題を解決するには、「証明書の問題により、不正プログラム対策機能がオフラインになる」を参照してください。

エージェントがLinuxにインストールされている場合:

  1. Agentが実行されていることを確認するには、コマンドラインで次のコマンドを入力します。
    • service ds_agent status
  2. Linuxサーバを使用している場合、カーネルがサポートされていない場合があります。詳細については、「Trend Micro Deep Security の手動アンインストール手順」を参照してください。

これらの手順に従っても問題が解決しない場合は、診断パッケージを作成して、サポートにお問い合わせください。詳細については、「診断パッケージの作成」を参照してください。