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エラー: 有効化に失敗
プロトコルエラー
このエラーは、通常、 Workload Security を使用してエージェントを有効化しようとしたときに、 Workload Security がエージェントと通信できない場合に発生します。Agentが使用する通信方向により、このエラーのトラブルシューティングに使用する必要のある方法が決定されます
Agentから開始
AgentがAgentからの通信を使用するには、AgentコンピュータからAgentを有効にする必要があります(「Agentを有効にする」を参照)。
Workload Securityを使用する場合は、エージェントが開始する通信を推奨します。
コンソールでエージェント起動の有効化を確認してください。 [管理]→[システム設定]→[エージェント] の順に選択し、[許可エージェント起動の有効化]を選択します。
双方向の通信
エラーが発生して、Agentが双方向の通信を使用する場合は、次のトラブルシューティング手順を実行します。
- Agentがコンピュータにインストール済みで稼働していることを確認します。
- ポートがWorkload Securityとエージェント間で開いていることを確認してください。(「ポート番号」と「ファイアウォールルールの作成」を参照)。
ホスト名解決不能
エラー: アクティベーション失敗（ホスト名を解決できません）は、DNSの解決できないホスト名、またはエージェント起動アクティベーションを使用していない場合にWorkload Securityからエージェントをアクティベートした場合に発生します。
Agentが双方向またはManagerから開始の場合、DNSのホスト名は解決可能です。
Workload Securityをご利用の場合は、常にクライアントからのアクティベーションを有効にすることをお勧めします。Agentからの通信用のポリシールールの設定方法、およびインストールスクリプトを使用したAgentのインストール方法については、「Agentからのリモート有効化およびAgentからの通信を使用してAgentを有効化して保護する」を参照してください。
Agent/Applianceなし
このエラーメッセージは、保護対象のコンピュータにAgentソフトウェアがインストールされていないことを示しています。
EC2インスタンスへのエージェントのを確認します。
ポートのブロック
ds_agent.logで「有効化に失敗」イベントが次のエラーメッセージとともに記録されている場合、
• 2018-06-25 17:52:14.000000: [Error/1] | CHTTPServer::AcceptSSL(<IP>:<PORT>) - BIO_do_handshake() failed - peer closed connection. | http\HTTPServer.cpp:246:DsaCore::CHTTPServer::AcceptSSL | 1E80:1FEC:ActivateThread• 2018-06-25 17:52:14.143355: [dsa.Heartbeat/5] | Unable to reach a manager. | .\dsa\Heartbeat.lua:149:(null) | 1E80:1FEC:ActivateThread• 2018-06-25 17:52:14.000000: [Info/5] | AgentEvent 4012 | common\DomainPrivate.cpp:493:DsaCore::DomPrivateData::AgentEventWriteHaveLock | 1E80:1FEC:ActivateThread• 2018-06-25 17:52:14.143355: [Cmd/5] | Respond() - sending status line of 'HTTP/1.1 400 OK' | http\HTTPServer.cpp:369:DsaCore::CHTTPServer::Respond | 1E80:1D7C:ConnectionHandlerPool_0011そして次のメッセージがパケットキャプチャソフトウェア (pcap) に表示される場合、
• [TCP Retransmission] <Ephemeral Port> -> 443 [SYN, ECN, CWR] .......• [TCP Retransmission] <Ephemeral Port> -> 443 [SYN] ..........エージェントと Workload Security （マネージャ）が通信を確立するために使用するポートがブロックされた可能性があります。エージェント/マネージャ間の通信ポートは、次のいずれかになります。
| AgentとManagerの通信の種類 | 送信元 / ポート | 送信先 / ポート |
|---|---|---|
| Agentからの通信 | エージェント/エフェメラルポート | Manager / 4119 |
| Agentからの通信 | エージェント/エフェメラルポート | Workload Security / 443 |
| Managerからの通信 | Workload Security /エフェメラルポート | Agent / 4118 |
上の表から分かるように、エフェメラルポートはAgentとManagerの間の送信トラフィックの送信元ポートとして使用されます。エフェメラルポートがブロックされている場合は、Agentを有効化できなくなり、ハートビートが機能しなくなります。送信先ポートのいずれかがブロックされている場合も、同様の問題が発生します。
この問題を解決するには、次の手順に従います。
- ネットワーク設定で、クライアントの送信ポート (エフェメラルポート) の制限を削除する。
- Workload Securityへのアクセスを許可する（443）
- Managerからの通信を使用している場合は、ポート4118でエージェントへの受信アクセスを許可します。
ポートの詳細については、「ポート番号」を参照してください。
サブスクリプションの有効期限が
30日間の体験版期間が終了した場合、または Workload Security サブスクリプションの有効期限が切れている場合、エージェントのアクティベーションは機能しなくなります。サブスクリプションのステータスを確認するには、 Trend Micro Cloud One コンソールの[サブスクリプション管理]ページに移動します。Trend Micro Cloud One にログオンし、ページの下部にある[ サブスクリプション管理]をクリックします。
エージェントを正常に有効化するには、有償の Workload Security アカウントにアップグレードしてください。詳細については、 Trend Micro Cloud One にお問い合わせください。
プロキシ経由のエンドポイント
プロキシを使用している場合は、コンソールで[サポート]→[配信スクリプト]の順に選択し、プロキシでフィールドを更新してから、エージェントを再度有効にしてください。詳細については、 展開スクリプトを使用したコンピュータの追加および保護を参照してください。
再インストールが必要です
エージェントがアクティブ化されていない場合は、 がエージェントをアンインストールしてから、 がエージェントを再インストールする必要がある場合があります。