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エージェントがWindowsの場合

エラー：デバイスコントロールエンジンがオフラインです

このエラーはさまざまな理由で発生します。問題を解決するには、次の手順に従ってください。

デバイスコントロールモジュールの概要については、Device Controlを参照してください。

  1. Workload Security コンソールで、同じマシンの他のエラーを確認します。エラーが存在する場合は、通信やエージェントのインストールの失敗など、デバイスコントロールエンジンをオフラインにする他の問題が発生している可能性があります。
  2. エージェントから Workload SecurityRelay および Workload Securityへの通信を確認します。
  3. Workload Security コンソールで、問題のあるエージェントの詳細を表示します。デバイスコントロールのポリシーまたは設定がオンになっていることを確認します。
  4. Agentを再インストールして再有効化する前に、無効化してアンインストールします。詳細については、アンインストール Workload Security エージェントおよびエージェントの有効化を参照してください。
  5. Workload Security コンソールで、そのコンピュータの[アップデート]セクションに移動します。セキュリティアップデートが存在しており、最新であることを確認します。インストールされていない場合は、[セキュリティアップデートのダウンロード]をクリックしてアップデートを開始します。
  6. 他のウイルス対策製品との競合があるかどうかを確認します。競合が発生した場合は、他の製品および Workload Security エージェントをアンインストールし、再起動して、 Workload Security エージェントを再インストールします。OfficeScanを削除する場合は、Uninstalling clients or agents in OfficeScan (OSCE)を参照してください。

エージェントがWindowsの場合

  1. 次のサービスが実行されていることを確認します。
    • Trend Micro Workload Security エージェント
    • Trend Micro Solution Platform

  2. 次のコマンドを実行して、デバイスコントロールに関連するすべてのドライバが正常に実行されていることを確認します。

    Workload Security エージェントのすべてのバージョン：

    • # sc query AMSP

    ドライバが実行されていない場合は、トレンドマイクロのサービスを再起動します。それでも実行されない場合は、次の手順に進んでください。

  3. インストール方法を確認します。zipファイルではなく、MSIのみをインストールします。

  4. Agentの手動での削除と再インストールが必要になる場合があります。詳細については、Windowsからの Workload Security エージェント、 Relay、およびNotifierの手動アンインストールを参照してください。