目次
このページのトピック

サポートチケットを作成する

サポートチケットを作成する際は、できるだけ詳細に、

  • 件名は明確に記述してください。
  • 要求の種類をオプションから選択します。
  • ログファイルからコピーした情報を含め、詳細な説明を入力します。
  • スクリーンショットや関連ファイルを添付して、お客様の成功チームが問題を迅速に特定できるようにしてください。
  • 可能であれば、確認メールにログファイルのコピーを添付して送信し、サポートに返送してください。

サポートチケットを作成する必要がある場合:

  1. ログファイルから関連情報のコピーを作成します。

    • クリップボードにコピーします。
    • テキストファイルを作成します。
  2. Cloud One アカウントにログインし、 Supportに移動します。

  3. NameEmailフィールドとCountryフィールドに情報を入力します。

  4. 次の3つのフィールドで次を選択します。

    • ケースの種類:テクニカルサポート
    • Service: File Storage Security
    • 重大度:一般ガイダンス
  5. 前の手順でクリップボードにコピーしたログイベント情報を、 [Describe the problem] フィールドに貼り付けます。

  6. Submitの順にクリックします。

イベントログを.txtファイルにコピーした場合は、サポートチケットの送信後に受信したサポートチケットの確認メールに添付することで、このファイルをトレンドマイクロと共有できます。

アクセスログイベント

AWS CLIを使用する

  1. AWSコンソールの右上(アカウント名の横)にある四角いターミナルアイコンをクリックして、AWS CloudShellを開きます。AWS CloudShellがリージョンで使用できない場合は、CloudShellでサポートされているリージョン( us-west-2など)に切り替えて、失敗したスタックのログイベントの取得に進みます。独自のターミナルを使用することもできます。
  2. 次のコマンドを実行します。
    aws cloudformation describe-stack-events --region "<Your Stack Region>" --stack-name \ "<Your Stack Name>" > stackEvents.txt
  3. [ Actions ]ドロップダウンで、[ Download file ]をクリックします。[Download File]ポップアップウィンドウで、ファイルパス/home/cloudshell-user/stackEvents.txtを入力してダウンロードを完了します。
  4. StackEvents.txtファイルの内容をクリップボードにコピーします。

トラブルシューティングに使用するAzure CLI

スタックの配置ステータスと入出力パラメータを取得するには

  1. 次のいずれかの方法でAzure CLIにログインします。
    • ログインコマンドを実行します。
      az login
    • https://aka.ms/devicelogin でブラウザページを開き、ターミナルに表示された認証コードを入力します。
  2. アカウントの資格情報を使用してサインインします。
  3. 適切なコマンドを実行します。
    • All-in-one Stack:
      az deployment sub show -n {AllInOne-DeploymentName} > AllInOne-StackDeployment.json
    • Scanner Stack:

      az deployment group show -g {ScannerStack-ResourceGroupName} -n scannerStack > ScannerStack-StackDeployment.json
    • Storage Stack:

      az deployment group show -g {StorageStack-ResourceGroupName} -n storageStack > StorageStack-StackDeployment.json
  4. 出力されたJSONファイルからクリップボードに結果をコピーします。