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サポートチケットを作成する
サポートチケットを作成する際は、できるだけ詳細に、
- 件名は明確に記述してください。
- 要求の種類をオプションから選択します。
- ログファイルからコピーした情報を含め、詳細な説明を入力します。
- スクリーンショットや関連ファイルを添付して、お客様の成功チームが問題を迅速に特定できるようにしてください。
- 可能であれば、確認メールにログファイルのコピーを添付して送信し、サポートに返送してください。
サポートチケットを作成する必要がある場合:
-
ログファイルから関連情報のコピーを作成します。
- クリップボードにコピーします。
- テキストファイルを作成します。
-
Cloud One アカウントにログインし、 Supportに移動します。
-
Name、EmailフィールドとCountryフィールドに情報を入力します。
-
次の3つのフィールドで次を選択します。
- ケースの種類:テクニカルサポート
- Service: File Storage Security
- 重大度:一般ガイダンス
-
前の手順でクリップボードにコピーしたログイベント情報を、 [Describe the problem] フィールドに貼り付けます。
-
Submitの順にクリックします。
イベントログを.txtファイルにコピーした場合は、サポートチケットの送信後に受信したサポートチケットの確認メールに添付することで、このファイルをトレンドマイクロと共有できます。
アクセスログイベント
AWS CLIを使用する
- AWSコンソールの右上(アカウント名の横)にある四角いターミナルアイコンをクリックして、AWS CloudShellを開きます。AWS CloudShellがリージョンで使用できない場合は、CloudShellでサポートされているリージョン( us-west-2など)に切り替えて、失敗したスタックのログイベントの取得に進みます。独自のターミナルを使用することもできます。
- 次のコマンドを実行します。
aws cloudformation describe-stack-events --region "" --stack-name \ " " > stackEvents.txt - [アクション]ドロップダウンで、[ファイルのダウンロード]をクリックします。[ファイルのダウンロード]ポップアップウィンドウで、ファイルパス
/home/cloudshell-user/stackEvents.txtを入力してダウンロードを完了します。 - StackEvents.txtファイルの内容をクリップボードにコピーします。
トラブルシューティングに使用するAzure CLI
スタックの配置ステータスと入出力パラメータを取得するには- 次のいずれかの方法でAzure CLIにログインします。
- ログインコマンドを実行します。
az login - https://aka.ms/devicelogin でブラウザページを開き、ターミナルに表示された認証コードを入力します。
- ログインコマンドを実行します。
- アカウントの資格情報を使用してサインインします。
- 適切なコマンドを実行します。
- All-in-one Stack:
az deployment sub show -n {AllInOne-DeploymentName} > AllInOne-StackDeployment.json - Scanner Stack:
az deployment group show -g {ScannerStack-ResourceGroupName} -n scannerStack > ScannerStack-StackDeployment.json - Storage Stack:
az deployment group show -g {StorageStack-ResourceGroupName} -n storageStack > StorageStack-StackDeployment.json
- All-in-one Stack:
- 出力されたJSONファイルからクリップボードに結果をコピーします。
トラブルシューティング用のスタック
ステータスと入力および出力パラメータを取得するには、次のコマンドを使用します。- GCPアカウントにログインします。
- Cloud Shellを開きます。
- スタックがデプロイされたプロジェクトに切り替えます:
gcloud config set project - 適切なコマンドを実行します。
- Scanner Stack:
gcloud deployment-manager deployments describe--format=json
gcloud deployment-manager manifests describe --deployment=ScannerStack-DeploymentName> --format=json - Storage Stack:
`gcloud deployment-manager deployments describe--format=json
gcloud deployment-manager manifests describe --deployment=--format=json
- Scanner Stack:
- 出力されたJSON文字列の結果をクリップボードにコピーします。