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パスワードのリセットメールが届かない場合

このページは、2021年8月4日以降に作成された新しいアカウント、新しいサインインシステムにアップグレードされたアカウントに適用されます。

このページでは、アカウントのパスワード再設定メールを受信していない場合のトラブルシューティング手順について説明します。

このページの手順を実行する前に、パスワードをお忘れですか? の手順を完了して、パスワードのリセットメールを送信しておく必要があります。

  1. 「no-reply@cloudone.trendmicro.com」から送信された「Verify your email address」という件名のメールメッセージを探します。

    メールが受信トレイにない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。

    メールが見つからない場合、または24時間以上経過している場合は、 ビジネスサポートページ にアクセスして、サポートエージェントのサポートを受けてください。

  2. メールを開き、 [メールの確認] ボタンをクリックします。

    確認プロセスを完了するにはサインインが必要であることを示すバナーが表示された [サインイン] ページが表示されます。

    通知バナーのスクリーンショット

  3. [パスワードを忘れた場合] をクリックします。

    [パスワードを忘れた場合] 画面が表示されます。

  4. メールを入力します。

  5. [ Send Email ]をクリックします。
  6. 「no-reply@cloudone.trendmicro.com」から送信された「Reset your password」という件名のメールメッセージを探します。

    メールが受信トレイにない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。

    電子メールが見つからない場合は、 ビジネスサポートページ にアクセスして、サポートエージェントからサポートを受けてください。

  7. メールを開き、 [パスワードのリセット] ボタンをクリックします。

    [パスワードのリセット] 画面が表示されます。

  8. 新しい Passwordを入力します。

  9. [新しいパスワードを作成してログイン] をクリックします。