サインアップまたはサインインに問題がありますか?

このページは、2021年8月4日以降に作成された新しいアカウントに適用されます。詳細を表示

このページでは、サインアップまたはサインインに関連する問題のトラブルシューティング手順について説明します。

登録時に確認メールを受信しませんでしたか?

Trend Micro Cloud One ユーザとしてサインアップする場合、 Trend Micro Cloud Oneからメール通知を受信できるようにメールアドレスを確認する必要があります。確認メールが届かない場合は、新しいメールをリクエストする必要があります。

  1. 「no-reply@cloudone.trendmicro.com」から送信された「Verify your email address」という件名のメールメッセージを探します。

    メールが受信トレイにない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。

  2. メールが見つからない場合は、 https://cloudone.trendmicro.com.に移動します。

  3. メール および Passwordを入力します。
  4. [ Sign In]をクリックします。

    メールが確認されていないことを示すバナーが表示されます。

    バナーのスクリーンショット

  5. [確認メールを再送信]をクリックします。

  6. 「no-reply@cloudone.trendmicro.com」から送信された「Verify your email address」という件名のメールメッセージを探します。

    メールが受信トレイにない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。

  7. メールを開き、 [メールの確認] ボタンをクリックします。

    確認プロセスを完了するにはサインインが必要であることを示すバナーが表示された [サインイン] ページが表示されます。

    通知バナーのスクリーンショット

  8. メール および Password を入力し、[ Sign In] をクリックします。

パスワードを忘れた場合

Trend Micro Cloud Oneにログインするには、有効なメールアドレスとパスワードを入力する必要があります。パスワードを忘れた場合は、リセットする必要があります。

  1. https://cloudone.trendmicro.com/forgot-password.に移動します。
  2. メールを入力します。
  3. [ Send Email]をクリックします。
  4. メールの受信トレイと迷惑メールフォルダで、件名に「パスワードのリセット」という件名で「no-reply@cloudone.trendmicro.com」から送信されたメッセージを探します。

    5分経ってもメールが見つからない場合は、これらの手順をもう一度実行してください。それ以外の場合は、 パスワードリセットの電子メールを受信しませんでしたか? の指示に従ってください。

  5. メールを開き、 [パスワードのリセット] ボタンをクリックします。

  6. [パスワードのリセット] 画面が表示されます。
  7. 新しい Passwordを入力します。
  8. [新しいパスワードを作成してログイン] をクリックします。