アクティビティモニタリングを有効にした後に「MQTT接続オフライン」エラーが発生した場合、次のように対処してください。
  1. エージェントがTrend Vision Oneへのアウトバウンド接続を持っていることを確認してください。
    ファイアウォールまたはプロキシがある場合、次のURLアドレスを許可リストおよびSSLまたはトランスポート層セキュリティ (TLS) 検査設定に追加してください。
    agent-comm.workload.<cloudoneregion>.cloudone.trendmicro.com
    • 2021年8月4日以前に作成されたアカウントの場合、リージョンにはus-1を使用してください。
    • 2021年8月4日以降に作成されたアカウントの場合、Cloud Oneにログインし、[アカウント設定]に移動してリージョンを確認してください。
    最新のアドレスリストについては、必要なWorkload SecurityのURLを参照してください。
  2. マシン上のエージェント活動監視設定を確認してください:
    • Windowsの場合、管理者としてコマンドプロンプトを実行する際に次のコマンドを入力してください:
      cd "C:\Program Files\Trend Micro\Deep Security Agent"
      sendCommand.cmd --get GetConfiguration | findstr -i Sensor
    • Linuxの場合、ターミナルに次のコマンドを入力してください:
      sudo /opt/ds_agent/sendCommand --get GetConfiguration | grep -i "sensor"
    結果は次のようになります:
    sensorActivityEnabled=true
    Feature SENSOR state= 1
  3. IoT接続がオンラインであることを確認してください。
    • Windowsの場合、管理者としてコマンドプロンプトを実行する際に次のコマンドを入力してください:
      cd "C:\Program Files\Trend Micro\Deep Security Agent"
      sendCommand --get GetIoT
    • Linuxの場合、ターミナルに次のコマンドを入力してください:
      sudo /opt/ds_agent/sendCommand --get GetIoT
  4. 最新のエージェントを使用していることを確認してください。コンピューターページからエージェントをアップグレードするを参照してください。
  5. 問題が解決しない場合は、Trend Micro Cloud One サポートにチケットを提出してください。