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エラー: MQTT 接続オフライン

アクティビティ監視を有効にした後、「MQTT Connection offline」エラーが発生した場合は、以下の手順に従ってください

  1. エージェントがTrend Vision Oneへのアウトバウンド接続を持っていることを確認してください。

    ファイアウォールやプロキシがある場合は、次のURLアドレスを許可リストおよびセキュアソケットレイヤー（SSL）/ トランスポートレイヤーセキュリティ（TLS）検査設定に追加してください:

    agent-comm.workload.<cloudoneregion>.cloudone.trendmicro.com

    • 2021年8月4日以前に作成されたアカウントの場合、地域にはus-1を使用してください。
    • 2021年8月4日以降に作成されたアカウントの場合、Cloud Oneにログインし、アカウント設定に移動して地域を確認してください。

    最新のアドレスリストについては、必要なWorkload SecurityのURLを参照してください。

  2. マシン上のエージェント アクティビティ監視設定を確認してください。

    • Windowsの場合、管理者としてコマンドプロンプトを実行する際に次のコマンドを入力してください:

      cd "C:\Program Files\Trend Micro\Deep Security Agent"
sendCommand.cmd --get GetConfiguration | findstr -i Sensor

    • Linuxの場合、ターミナルに次のコマンドを入力してください:

      sudo /opt/ds_agent/sendCommand --get GetConfiguration | grep -i "sensor"

    結果は次のようになります:

    sensorActivityEnabled=true
Feature SENSOR state= 1

  3. モノのインターネット (IoT) 接続がオンラインであることを確認してください。

    • Windowsの場合、管理者としてコマンドプロンプトを実行する際に次のコマンドを入力してください:

      cd "C:\Program Files\Trend Micro\Deep Security Agent"
sendCommand --get GetIoT

    • Linuxの場合、ターミナルに次のコマンドを入力してください:

      sudo /opt/ds_agent/sendCommand --get GetIoT

  4. 最新のエージェントを持っていることを確認してください。コンピューターページからエージェントをアップグレードするを参照してください。

  5. 問題が解決しない場合は、Trend Micro Cloud One サポートにチケットを提出してください。