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エラー： 不正プログラム対策 エンジンオフライン
このエラーは、さまざまな理由で発生します。
Linuxエージェントを使用している場合、不正プログラム対策エンジンが部分的に機能したままになり、エラーではなく警告が表示されることがあります。このシナリオについては、警告: 不正プログラム対策エンジンには重要な機能しかありません で説明されています。
不正プログラム対策 モジュールの概要については、 不正プログラムからの保護を参照してください。
- Workload Security コンソールで、同じマシンの他のエラーを確認します。エラーが存在する場合は、通信やエージェントのインストールの失敗など、 不正プログラム対策 エンジンがオフラインになる他の問題が発生している可能性があります。
- エージェントから Workload SecurityRelay および Workload Securityへの通信を確認します。
- Workload Securityコンソールで、問題のあるエージェントの詳細を表示します。不正プログラム対策のポリシーまたは設定が有効になっていること、および各検索 (リアルタイム検索、手動検索、予約検索) の設定が有効になっていることを確認します。 不正プログラム対策プログラム対策を有効にして設定する を参照してください。
- 再インストールして再度有効化する前に、 エージェントを無効化してアンインストールします。詳細については、Workload Security Agentのアンインストール および エージェントの有効化 を参照してください。
- Workload Securityコンソールで、そのコンピュータのアップデートセクションに移動します。セキュリティアップデートが存在し、最新であることを確認します。インストールされていない場合は、[セキュリティアップデートのダウンロード] をクリックしてアップデートを開始します。
- 別のウイルス対策製品（ウイルスバスター コーポレートエディションなど）との競合がないか確認してください。競合がある場合は、他の製品とWorkload Securityエージェントをアンインストールし、再起動してからWorkload Securityエージェントを再インストールしてください。ウイルスバスター コーポレートエディションを削除するには、ウイルスバスター コーポレートエディションのクライアントまたはエージェントを手動でアンインストールするを参照してください。
Windows上のエージェント
- 次のサービスが実行されていることを確認します。
- Trend Micro Workload Security エージェント
- Trend Micro Solution Platform
-
次のコマンドを実行して、不正プログラム対策関連のすべてのドライバが正しく実行されていることを確認します。
Workload Security エージェントのすべてのバージョン：
# sc query AMSP
Workload Security エージェント12.5以前の場合は、次の項目も確認してください。
# sc query tmcomm# sc query tmactmon# sc query tmevtmgr
ドライバが実行されていない場合は、トレンドマイクロのサービスを再起動します。まだ実行されていない場合は、手順3、4、および5に進みます。
- インストール方法を確認します。zipファイルではなく、MSIのみをインストールします。
- エージェントは手動で削除して再インストールする必要があるかもしれません。詳細については、Windows から Workload Security エージェント、Relay、および Notifier を手動でアンインストールする を参照してください
- インストールされているComodo証明書が問題の原因である可能性があります。問題を解決するには、"不正プログラム対策ドライバーがオフラインの状態になるのはComodo証明書の問題による"を参照してください。
Linuxエージェント
- Agentが実行されていることを確認するには、コマンドラインで次のコマンドを入力します。
service ds_agent status
- Linuxサーバを使用している場合は、カーネルがサポートされていない可能性があります。詳細については、エラー: モジュールのインストールに失敗しました (Linux)を参照してください。
注意：Linuxエージェントで不正プログラム対策エンジンがエラーではなく警告を表示している場合は、警告：不正プログラム対策エンジンが提供する基本機能を参照してください。