サインアップまたはサインインに問題がありますか？

このページでは、サインアップまたはサインインに関連する問題のトラブルシューティング手順について説明します。

登録時に確認メールを受信しませんでしたか？

Trend Micro Cloud One ユーザとしてサインアップする場合、 Trend Micro Cloud Oneからメール通知を受信できるようにメールアドレスを確認する必要があります。確認メールが届かない場合は、新しいメールをリクエストする必要があります。

「no-reply@cloudone.trendmicro.com」から送信された「Verify your email address」という件名のメールメッセージを探します。

メールが受信トレイにない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。
メールが見つからない場合は、 https://cloudone.trendmicro.com.に移動します。
メール および Passwordを入力します。
[ Sign In]をクリックします。

メールが確認されていないことを示すバナーが表示されます。
[確認メールを再送信]をクリックします。
「no-reply@cloudone.trendmicro.com」から送信された「Verify your email address」という件名のメールメッセージを探します。

メールが受信トレイにない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。
メールを開き、 [メールの確認] ボタンをクリックします。

確認プロセスを完了するにはサインインが必要であることを示すバナーが表示された [サインイン] ページが表示されます。
メール および Password を入力し、[ Sign In ]をクリックします。

Trend Micro Cloud Oneにログインするには、有効なメールアドレスとパスワードを入力する必要があります。パスワードを忘れた場合は、リセットする必要があります。

https://cloudone.trendmicro.com/forgot-password.に移動します。
メールを入力します。
[ Send Email ]をクリックします。
メールの受信トレイと迷惑メールフォルダで、件名に「パスワードのリセット」という件名で「no-reply@cloudone.trendmicro.com」から送信されたメッセージを探します。

5分経ってもメールが見つからない場合は、これらの手順をもう一度実行してください。それ以外の場合は、パスワードリセットの電子メールを受信しませんでしたか？の指示に従ってください。
メールを開き、 [パスワードのリセット] ボタンをクリックします。
[パスワードのリセット] 画面が表示されます。
新しい Passwordを入力します。
[新しいパスワードを作成してログイン] をクリックします。

Cloud One アカウントにアクセスするには、アカウントに関連付けられたメールアドレスとパスワードが必要です。

アカウントの資格情報を取得する最も簡単な方法は、アカウントの以前の管理者に問い合わせることです。それができない場合は、次の方法を試してください。

メールアドレスが企業ドメインに関連付けられている場合は、メール管理者に問い合わせることをお勧めします。メールアドレスへのアクセスを許可するか、アカウントのパスワード再設定メールを送信できるかどうか、メール管理者に問い合わせてください。
そこから、パスワードを忘れた場合の手順に従ってください。セクションにあります。
アクセス権を取得したら、 Users ページに移動し、別のユーザがアカウントへのフルアクセスを持つように設定します。
新しいフルアクセスユーザとしてサインインし、古い管理者をアカウントから削除します。

以前の管理者の受信トレイにアクセスできない場合は、サポートに問い合わせください。