サインアップまたはサインインに問題がありますか？

サインアップまたはサインインに関連する問題が発生した場合は、トラブルシューティングを実行できます。

サインアップ時に確認メールが届かない場合

Trend Cloud Oneユーザとして登録する場合、Trend Cloud Oneからのメール通知を受信できるように、メールアドレスを確認する必要があります。確認メールが届かない場合は、新しいメールをリクエストする必要があります。

「no-reply@cloudone.trendmicro.com」から送信された、件名が「Verify your email address」のメールメッセージを探します。メールが受信トレイにない場合は、[迷惑メール] フォルダを確認します。
メールが見つからない場合は、https://cloudone.trendmicro.com に移動します。
メール および Passwordを入力します。
[ Sign In]をクリックします。

メールが確認されていないことを示すバナーが表示されます。
[確認メールを再送信]をクリックします。
「no-reply@cloudone.trendmicro.com」から送信された、件名が「Verify your email address」のメールメッセージを探します。メールが受信トレイにない場合は、[迷惑メール] フォルダを確認します。
メールを開き、[ メールアドレスの確認] をクリックします。

認証プロセスを完了するにはサインインする必要があることを通知するバナーが表示された、 サインイン ページが表示されます。
Email と Passwordを入力し、 Sign Inをクリックします。

Trend Cloud Oneにログインするには、有効なメールアドレスとパスワードを入力する必要があります。パスワードを忘れた場合は、パスワードをリセットする必要があります。

https://cloudone.trendmicro.com/forgot-password.に移動します。
メールを入力します。
[ Send Email ]をクリックします。
「no-reply@cloudone.trendmicro.com」から「パスワードのリセット」という件名で送信されたメッセージを受信トレイと迷惑メールフォルダで探します。 5分経ってもメールが見つからない場合は、次の手順をもう一度実行します。それ以外の場合は、パスワードリセットメールが届かない場合の手順に従ってください。
メールを開き、[パスワードのリセット] をクリックします。

[ Password Reset ]ページが表示されます。

Trend Cloud Oneアカウントにアクセスするには、アカウントに関連付けられたメールアドレスとパスワードが必要です。

アカウントの資格情報を取得する最も簡単な方法は、アカウントの以前の管理者に問い合わせることです。それができない場合は、次の方法を試してください。

メールアドレスが企業ドメインに関連付けられている場合は、メール管理者に問い合わせることをお勧めします。メールアドレスへのアクセスを許可するか、アカウントのパスワード再設定メールを送信できるかどうか、メール管理者に問い合わせてください。
そこから、パスワードを忘れた場合の手順に従ってください。セクションにあります。
アクセス権を取得したら、 Users ページに移動し、別のユーザがアカウントへのフルアクセスを持つように設定します。
新しいフルアクセスユーザとしてサインインし、古い管理者をアカウントから削除します。

以前の管理者の受信トレイにアクセスできない場合は、サポートに問い合わせください。