サインアップまたはサインインに関連する問題が発生した場合は、トラブルシューティングを実行できます。

サインアップ時に確認メールが届かない場合 親トピック

Trend Cloud Oneユーザとして登録する場合、Trend Cloud Oneからのメール通知を受信できるように、メールアドレスを確認する必要があります。確認メールが届かない場合は、新しいメールをリクエストする必要があります。

手順

  1. 「no-reply@cloudone.trendmicro.com」から送信された、件名が「Verify your email address」のメールメッセージを探します。メールが受信トレイにない場合は、[迷惑メール] フォルダを確認します。
  2. メールが見つからない場合は、https://cloudone.trendmicro.com に移動します。
  3. [メール]と[パスワード]を入力してください。
  4. [サインイン]をクリックしてください。
    メールが確認されていないことを示すバナーが表示されます。
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  5. [確認メールの再送信]をクリックしてください。
  6. 「no-reply@cloudone.trendmicro.com」から送信された、件名が「Verify your email address」のメールメッセージを探します。メールが受信トレイにない場合は、[迷惑メール] フォルダを確認します。
  7. メールを開き、[Verify email]をクリックしてください。
    認証プロセスを完了するにはサインインする必要があることを通知するバナーが表示された、[サインイン] ページが表示されます。
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  8. [メール]と[パスワード]を入力し、[サインイン]をクリックしてください。

パスワードを忘れた場合 親トピック

Trend Cloud Oneにログインするには、有効なメールアドレスとパスワードを入力する必要があります。パスワードを忘れた場合は、パスワードをリセットする必要があります。

手順

  1. https://cloudone.trendmicro.com/forgot-passwordに移動してください。
  2. [メール]を入力してください。
  3. [Send Email]をクリックしてください。
  4. no-reply@cloudone.trendmicro.comからパスワードのリセットという件名で送信されたメッセージを受信トレイと迷惑メールフォルダで探します。 5分経ってもメールが見つからない場合は、次の手順をもう一度実行します。それ以外の場合は、パスワードリセットメールが届かない場合の手順に従ってください。
  5. メールを開き、[Reset Password]をクリックしてください。
    [パスワードのリセット]ページに移動します。
  6. 新しい[パスワード]を入力してください。
  7. [Create new password and sign in]をクリックしてください。

Trend Cloud Oneアカウントの管理者が退職しました。このアカウントにアクセスするには? 親トピック

Trend Cloud Oneアカウントにアクセスするには、アカウントに関連付けられたメールアドレスとパスワードが必要です。
アカウントの資格情報を取得する最も簡単な方法は、アカウントの以前の管理者に問い合わせることです。それができない場合は、次の方法を試してください。
  • メールアドレスが企業ドメインに関連付けられている場合は、メール管理者に問い合わせることをお勧めします。メールアドレスへのアクセスを許可するか、アカウントのパスワード再設定メールを送信できるかどうか、メール管理者に問い合わせてください。
  • そこから、パスワードを忘れた場合の手順に従ってください。
  • アクセス権を取得したら、Users ページに移動し、別のユーザがアカウントへのフルアクセスを持つように設定します。
  • 新しいフルアクセスユーザとしてサインインし、古い管理者をアカウントから削除します。
以前の管理者の受信トレイにアクセスできない場合は、サポートに連絡して支援を受けてください。